Mô tả công việc:
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng
-
Trực tiếp tiếp nhận thông tin từ khách hàng qua hotline, email, ticket, livechat hoặc hệ thống CRM.
-
Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ (phần mềm, hạ tầng CNTT, dịch vụ viễn thông…).
-
Phối hợp với các phòng ban kỹ thuật để xử lý sự cố nếu có.
Duy trì mối quan hệ khách hàng
-
Theo dõi, đánh giá mức độ hài lòng và chủ động đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ.
-
Định kỳ liên hệ, cập nhật thông tin sản phẩm và chính sách mới tới khách hàng.
-
Tham gia các hoạt động chăm sóc khách hàng như khảo sát, tri ân, hội thảo,…
Quản lý thông tin và báo cáo
-
Cập nhật đầy đủ dữ liệu khách hàng, lịch sử tương tác lên hệ thống PVS System.
-
Tổng hợp báo cáo định kỳ: tỷ lệ phản hồi, thời gian xử lý, mức độ hài lòng,…
-
Phân tích phản hồi từ khách hàng để đề xuất cải tiến quy trình, dịch vụ.
Yêu cầu công việc:
-
Tốt nghiệp đại học, ưu tiên các ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Marketing, Kinh tế, Truyền thông,…
-
Kinh nghiệm tối thiểu 1-2 năm trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng, ưu tiên kinh nghiệm trong ngành công nghệ, phần mềm….
-
Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng lắng nghe và giải quyết vấn đề hiệu quả.
-
Sử dụng thành thạo công cụ MS Office, và các công cụ hỗ trợ khác.
-
Chịu được áp lực công việc và có khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm.
Quyền lợi:
-
Lương và thưởng hấp dẫn, tùy theo năng lực và hiệu quả công việc.
-
Được đào tạo, phát triển và thăng tiến trong công ty.
-
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
-
Các phúc lợi đầy đủ theo quy định của công ty (BHXH, BHYT, thưởng lương tháng 13, thưởng kinh doanh cuối năm, Team-building…).
60 D1, KDC Him Lam, phường Tân Hưng, Quận 7, HCM
Ms. Thanh 0906 98 2006
hr@pvs.com.vn