Account Manager

1. Mô tả công việc
 Quản lý danh sách khách hàng SME hiện tại

• Duy trì, cập nhật dữ liệu khách hàng, theo dõi trạng thái sử dụng sản phẩm.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng Pinance, đảm bảo họ tận dụng được tối đa lợi ích của sản phẩm.

 Phát triển khách hàng SME mới

• Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các kênh online & offline.
• Phối hợp với team Marketing để triển khai các chiến dịch thu hút khách hàng.
• Hỗ trợ hướng dẫn khách hàng mới đăng ký, sử dụng phần mềm và kích hoạt tài khoản.

 Chăm sóc khách hàng & cải tiến sản phẩm

• Chủ động thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng về sản phẩm.
• Phối hợp với team Nâng cao Trải nghiệm Khách hàng để đề xuất cải tiến sản phẩm dựa trên phản hồi thực tế.
• Hỗ trợ xử lý các vấn đề, thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm.

 Phối hợp nội bộ để tối ưu quy trình

• Kết hợp với team Kỹ thuật & CS để đảm bảo phản hồi của khách hàng được xử lý kịp thời.
• Báo cáo định kỳ về tình trạng khách hàng, đề xuất chiến lược giữ chân khách hàng.

2. Yêu cầu ứng viên
 Kinh nghiệm: Ít nhất 1 năm làm việc ở vị trí Account Manager, Customer Success, Sales B2B hoặc các vị trí tương đương.
 Ưu tiên: Ứng viên từng làm việc với khách hàng SME, đặc biệt trong lĩnh vực phần mềm, SaaS hoặc dịch vụ tài chính.
 Kỹ năng:

• Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt.
• Kỹ năng quản lý dữ liệu khách hàng (CRM là lợi thế).
• Kỹ năng phân tích và tổng hợp phản hồi khách hàng để đề xuất cải tiến sản phẩm.

 Tư duy: Chủ động, kiên trì, có trách nhiệm với khách hàng.14:58